再来店フォローの時期と内容をそろえる3つの確認

困りごと：再来店を案内したいお客さまが分からない

来店時に次回の目安を伝えていても、記録が担当者のメモにしか残っていないと、忙しい日にフォロー対象から抜けます。全員へ同じ案内を送るだけでは、利用内容や来店時期に合わない案内になり、継続につながりにくくなります。

発生原因：来店履歴とフォロー条件を分けて管理している

日本政策金融公庫は、顧客情報に来店日時・対話内容・購入商品などを登録し、購入頻度や時期を分析して営業活動へ反映する顧客管理の考え方を紹介しています。別の販路開拓資料でも、来店しない理由を考え、利用履歴や来店頻度に応じて再来店を促す流れが示されています。履歴と次回案内の条件を結び付けないことが、フォロー漏れの原因です。

今日からできる確認・改善

1. 来店日・利用内容・担当者・次回の目安を同じ顧客記録に残す。
2. フォロー対象を「次回来店の目安」「しばらく来店なし」など条件で分ける。
3. 案内内容と送信日、対応結果を記録し、連絡済みを二重送信しない。
4. 月1回、フォロー対象と反応を見直し、条件を更新する。

テンポの機能で解決する

ビジネストロング｜テンポでは、LINEから予約・来店記録や顧客情報を集め、管理画面で対応状況を共有できます。来店履歴と次回フォロー対象を一つの記録で確認し、担当者の記憶だけに頼らず案内を続けられます。

参照した資料

• 日本政策金融公庫：顧客管理システムを活用しよう
• 日本政策金融公庫：来店しない理由から考える「来店頻度」アップのコツ

調査日：2026年8月29日