再来店フォローの漏れを防ぐ3つの確認

困りごと：来店後の連絡をしたいのに、対象者が分からない

来店履歴が紙の台帳、予約情報が別のシステム、会話内容がスタッフの記憶に分かれていると、どのお客さまへいつ案内するか決められません。忙しい日ほどフォローが後回しになり、再来店のきっかけを逃します。

日本政策金融公庫は、顧客管理システムで購入頻度や時期を整理し、条件に合うお客さまへ案内する活用例を紹介しています。また、店舗のSNS活用事例では、クーポンやキャンペーンを定期配信して再来店の動機付けを行う方法が示されています。

発生原因：来店記録とフォロー対象の条件がつながっていない

来店日だけを残しても、利用内容、希望、次に案内する時期が分からなければ一斉送信になりやすく、担当者も対象を選べません。記録を残す項目と、フォローする条件・担当・期限を決めていないことが漏れの原因です。

今日からできる確認・改善

1. 来店日、利用内容、希望、連絡可否を同じ顧客記録に残す。
2. 「次回来店の案内対象」になる条件を店舗で3つ以内に決める。
3. 対象者、連絡日、担当者、案内内容を一覧で確認する。
4. 送信後の反応や予約につながったかを記録し、次回の条件を見直す。

テンポの機能で解決する

ビジネストロング｜テンポでは、LINEから予約・来店記録・顧客情報を同じ流れで残し、店舗が決めた条件に合うフォロー対象を確認できます。案内内容と担当者を記録し、送信後の反応も次回の接客に活かせる運用を設計します。

顧客情報の利用範囲や配信停止の扱いは、店舗の同意取得・プライバシー方針に合わせて決めます。

参照した資料

• 日本政策金融公庫：顧客管理システムを活用しよう
• 日本政策金融公庫：小さなお店のためのSNS活用術

調査日：2026年8月10日