施術前の同意と来店記録を次回対応へつなぐ3つの確認

困りごと：前回の説明・施術内容をすぐ確認できない

予約情報は台帳、同意や要望は紙、施術内容は担当者のメモという状態では、担当が変わったときに確認が止まります。次回の案内をするときも、何を引き継いでよいか判断しにくくなります。

発生原因：同意・施術履歴・次回案内を別々に残している

厚生労働省の美容業向け資料は、施術履歴や要望をまとめた顧客カルテのデータ化を紹介しています。個人情報保護委員会は、利用目的をできる限り具体的に特定することを示しています。同意の状態と記録の利用目的を確認できる形にせず、担当者の記憶だけで扱うことが引き継ぎ漏れの原因です。

今日からできる確認・改善

1. 予約時に取得する情報と、施術前に説明・確認する項目を分ける。
2. 同意の有無・確認日・説明した内容を、対象の施術と紐づける。
3. 来店後に施術内容・要望・次回案内の要否を記録する。
4. 利用目的と閲覧担当を決め、不要な情報を集めない。

テンポの機能で解決する

ビジネストロング｜テンポでは、LINE予約・来店記録・顧客情報・再来店フォローを店舗の業務フローに合わせて設計できます。予約前の確認、来店後の記録、次回案内を同じ顧客の履歴へつなげ、担当者が変わっても必要な情報を確認できる状態に整えます。

参照した資料

• 厚生労働省：生衛業向けデジタル化による生産性向上のすすめ（美容業）
• 個人情報保護委員会：個人情報保護法ガイドライン（通則編）

調査日：2026年9月1日